مقدمه

20141002112449_thumbnail.jpg

تجارت الكترونيكى (E-Commerce) نمايشي عينى از انقلاب فناورى اطلاعات و ارتباطات در زمينه اقتصاد است که زندگي انسان معاصر را دستخوش تحولات گسترده‌اي نموده است. اين نوع تجارت به دليل ويژگيها و منافع سرشارى كه براى انسان داشته، با چنان سرعت  در جريان توسعه قرار گرفته و محدوديت هاى تجارت سنتى را از پيش روبرداشته است که نه تنها شكل ظاهرى تجارت سنتى را بلكه محتوا و مفهوم تجارت را نيز تغييرداده است، تغييرى كه مبناى هرگونه اقدام و نظر در عرصه اقتصاد شده است. وجود فروشگاه‌ها و بازارهاي مجازى كه هيچ مكان فيزيكى را اشغال نكرده‌اند و شعبه در تمامي منازل و محل‌ها گسترده‌اند و امكان بازديد و گردش را در هر زمان و مکان ميسر مي‌سازند و امکان انتخاب و سفارش خريد كالاهايى كه در هرنقطه از جهان در ويترين‌هاى مغازه‌هاى مجازى قرار دارند و بر روى شبكه مجازى نيز تبليغ مى‌شوند از طريق پردا خت‌هاى الكترونيكى فراهم شده است. اين باعث شده است كه تجارت الكترونيكى (E-Commerce) معجزه قرن تلقى شود.

تجارت الكترونيكى (E-Commerce)

تجارت الكترونيك عبارت است از خريد (buy) و فروش (sell) و مبادله (Exchange) كالا (product)، خدمات (services) و اطلاعات (Information) از طريق شبكه‌هاى کامپيوتري از جمله اينترنت. اين نوع از تجارت بر پردازش و انتقال الكترونيكى انواع داده‌ها شامل متن، صدا و تصوير مبتنى است. تجارت الكترونيك فعاليت‌هاى مختلفى از جمله مبادله، تحويل فورى مطالب ديجيتال، انتقال الكترونيكى وجوه، مبادله الكترونيكى سهام، بارنامه الكترونيكى، طرح‌هاى تجارى و مهندسى و خدمات پس از فروش را نيز در برمى‌گيرد. ويژگى اصلى اين نوع از تجارت تسهيل فرآيندهاى تجارى، حذف فرآيندهاى غيرضرورى و زائد در انجام امور بازرگانى و كاهش هزينه ها از طريق بهبود و افزايش هماهنگى، كاهش هزينه‌هاى ادارى خصوصاً هزينه مكاتبات و نيز بهبود دسترسى به بازار و افزايش تنوع براى مشتريان است. در اين ميان، فناورى‌هاى نوين ارتباطى مانند اينترنت، پست الكترونيك و تلفن‌هاى همراه در گسترش و توسعه تجارت الكترونيك نقش بسزايى دارند.
ecommerce-banner.jpg

چارچوب تجارت الكترونيك

 1149.jpg

    تجارت الکترونيک شامل ۳ لايه پيوسته است که براى داشتن يک تجارت موفق لازم و ملزوم هم مي‌باشند:

  1. زير ساختار:

    سخت افزار‌ها، نرم افزارها، پايگاه‌هاى داده‌اى و ارتباطى كه براى انجام وظيفه در قالب خدمات world wide web بر ر وى اينترنت و يا ساير روش‌هاى پيام‌گذارى و پيام‌گيرى بر روى اينترنت و يا ساير شبكه‌ها به كار مى‌رو د بخش مهمي از نياز تجارت الکترونيک را شامل مي‌شوند.

  2. خدمات:

    بخش دوم از چارچوب‌ها شامل دامنه گسترده‌اى از خدمات كه توانايى پيدا‌كردن و ارائه اطلاعات را فراهم مى‌آورند و شامل جستجو براى شركاى تجارى و همچنين مذاكره و توافق درمورد مبادلات تجارى هستند.

  3. محصولات و ساختارهاى تجارت الكترونيك:

    اين بخش از چارچوب‌هاى (E-Commerce) مشتمل بر پيش‌بينى و تدارك مستقيم كالاها و خدمات تجا رى وابسته به اطلاعات براى مشتريان و شركاى تجارى، همكارى و سهيم‌شدن در اطلاعات داخل و خارج س ازمان و سازمان‌دهى محيط بازار الكترونيكى و زنجيره تهيه و پشتيبانى است.


سيستم تجارت الکترونيکي فايرنت:

سيستم تجارت الکترونيکي فايرنت يک زيرساخت توسعه يافته و قابل پيکربندي براي کسب و کار الکترونيکي است که براحتي نيازهاي فروشگاه الکترونيکي براي سازمان‌هاي کوچک و بزرگ را پوشش مي‌دهد. در تجارت الکترونيکي فايرنت شما ميتوانيد فروشگاه آنلاين و فروش آنلاين خود را به شيوه دلخواه خود سفارشي سازي کنيد. در فايرنت شما مي توانيد بازاريابي خود را نيز بصورت آنلاين داشته باشيد. سيستم بازاريابي آنلاين فايرنت بواسطه ابزارهاي هو ش تجاري (BI)، راهکاري کارآمد براي تعريف استراتژهاي تجارت الکترونيکي است. علاوه بر ويژگي‌ها و فرآيند‌هاي متداول در سايت‌هاي تجارت الکترونيکي امکانات وسيعي در اختيار کاربران قرار خواهد گرفت تا نگراني‌هاي توسعه‌هاي احتمالي و يا سفارشي سازي کسب و کار خود را نداشته باشند.

تجارت-الکترونیک-و-تمرکز-بر-ایجاد-تجربیات-جدید-برای-مشتریان.JPG

امکانات سیستم تجاری فایرنت

  1. شکلهاي فروش:

    با فايرنت شما هر چيزي را مي‌توانيد در فروشگاه آنلاين خود به صورت دلخواه بفروشيد. شکلهاي فروش در پنج طبقه‌بندي اصلي شامل موارد ذيل مي باشد که در فا يرنت بخوبي انجام مي گيرد :

    1. فروش اشتراک

    2. محصول فيزيکي مانند انواع و اقسام کالا و محصولات

    3. محصول قابل دانلود مانند کتاب‌ها، مجلات، نرم افزارها و ...

    4. بسته محصولات يا Bundle بصورت فروش چند محصول در کنار هم

    5. کارت هديه و کمک به خيريه ها

  2. ويژگي‌ها و امکانات تجارت الکترونيکي:

    1. فرآيند متمرکز فروش براي سازمانهاي بزرگ: سازمانهاي بزرگ شامل چندين وب سايت فروش آنلاين هستند که هر کدام کالا و محصو ل خود را با ويژگي‌هاي خود ارائه مي دهند، در فايرنت مي‌توان تمامي فرآ يند فروش را بر روي پرتال فروش انجام داد. سبد خريد و سيستم فروش بر روي پرتال فروش است و طي فرآيندي بايد تمامي وب سايتها به پرتال فروش متصل شوند

    2. تعريف دپارتمان براي مديريت استراتژهاي متفاوت فروش: هر وب سايت مي‌تواند يک يا چند دپارتمان را شامل شود که با توجه به دسترسي مشخص در اختيار مديران وب سايت ها قرار مي گيرد

    3. ايجاد طبقه بندي براي محصولات

    4. مديريت محصولات و سفارشي سازي آنها

    5. ايجاد گزينه‌هاي مختلف براي محصولات(Product Options)

    6. گالري تصاوير براي هر محصول

    7. چند زباني براي محصولات

    8. تعريف فرآيند(گردش کاري) براي بررسي‌ها و ارتقاء کيفيت فروش

    9. پشتيباني از چند واحد پولي و تبديل ارزها

    10. تعريف انواع ماليات و تنظيمات آن

    11. تخيف‌ها

      1. کوپن هاي تخفيف

      2. سطوح تخفيف براي (مشتريان)

      3. حجم تخفيف‌ها(براي محصولات)

    12. مديريت مشتريان

    13. مديريت سفارشات

    14. تعريف اشياء براي يک سايت يا چند سايت

    15. سبد خريد و فرآيند فروش

    16. قابليت ايجاد انواع حمل و نقل با در نظر گرفتن هزينه ثابت و بر اساس وزن کالا

    17. قابليت ايجاد روش هاي پرداخت به صورت آنلاين و يا آفلاين

    18. وضعيت موجودي

    19. آمار و گزارشات:

      1. ميزان فروش

      2. مقايسه فروش بر اساس بازه زماني

      3. ميزان فروش بر اساس وضعيت سفارش

      4. ميزان فروش بر اساس دپارتمان

      5. ميانگين فروش بر اساس هر مشتري و هر سفارش

      6. تعداد سفارش بر اساس پارامترهاي وضعيت سفارش، پرداخت، حمل و غيره

      7. گزارش موجودي انبار

      8. محصولات برتر بر اساس تعداد خريد

      9. گزارش مشتريان بر اساس تعداد سفارش، مقدار خريد و اعتبار

    20. اعتبار مشتري (بر اساس امتيازدهي وفاداري مشتري)

    21. ايجاد و ارسال فاکتور

    22. امنيت

    23. پيکربندي و تعريف سناريو پويا براي فروشگاه آنلاين براساس نوع تجارت

yourstory-e-commerce1-(1).jpg

بازاريابي آنلاين:

20121220090948_mobile-ecommerce-shopping.jpg
  1. تجزيه و تحليل آمارهاي وب سايت: اندازه گيري و تجزيه و تحليل معيارهاي کليدي وب سايت، مانن د تعداد بازديدکنندگان ، تعداد نمايش صفحه، فايل دانلود ها، منابع ترافيک، و غيره

  2. تبديل آمار: رديابي و پيگيري اقدامات انجام شده توسط بازديد کنندگان بر رو ي وب سايت (به عنوان مثال ثبت نام کاربر، سفارش محصول، و غيره ) و ثبت آنها به عنوان تبديل آماري.

  3. کمپينگ: نظارت بر ترافيک فعاليت هاي بازاريابي آنلاين هر شخص (به عنوان مثال آگهي ها، ايميل هاي بازاريابي، و غيره)

  4. گزارشات: نمايش اطلاعات تجزيه و تحليل شده در گزارشات، بصورت نمودار و جدول

  5. مديريت تماس‌ها: نمايش کاربراني که به وب سايت مراجعه نموده‌اند، اين کار اطلاعا ت مربوط به فعاليتهاي آنها در محيط وب سايت است

  6. مشتريان حقيقي: اطلاعات جمع آوري شده افرادي که از وب سايت بازديد کرده‌اند.

  7. مشتريان حقوقي: شرکت ها يا نهادهاي تجاري و يا غير تجاري که با آنها تماس گرفته شده است.

  8. گروه‌هاي تماس: واحدهاي سازماني که بر اساس معيارهاي مختلف مي‌تواند بع نوان يک گروه تماس و يا يک حساب کاربري استفاده شود.

  9. ادغام کردن اطلاعات کاربران: يکي کردن حساب کاربري و اطلاعات تماس به منظور پرهيزکردن از اطلاعات تکراري.

  10. تجزيه و تحليل رفتار و اقداماتي که مخاطبين در وب سايت انجام مي‌دهند.

  11. مسئول فروش:

  12. انتقال اطلاعات تماس کاربران پرتال به ليست مسئول فروش به عنوان يک هدف خريد

  13. به روز رساني اطلاعات کاربري و حساب کاربري مخاطبين با استفاده از دايرکتوري کسب و کار

  14. اتوماسيون بازاريابي: طراحي بصري و خودکاراز وظايف و کارهاي بازاريابي

  15. امتياز دهي: ارزيابي عددي هر مخاطب در مقياسهاي مختلف بر اساس خصوصيات و فعاليتهاي او.

  16. تست A/B: ايجاد يک يا چند نسخه اصلاح شده از يک صفحه مشخص، اجراي تر افيک‌‌هاي گوناگون روي آنها و رديابي چگونگي اثرگذاري هر نسخ ه با توجه به رفتار بازديدکنندگان وب سايت.

  17. تست چند متغيره: ايجاد نسخه‌هاي مختلف از عناصر يک صفحه و رديابي اينکه کدام نسخ ه توليد شده هنگام نمايش وب سايت به بازديد کنندگان بهترين نتيجه را مي‌دهد.

  18. ايميل‌هاي بازاريابي: جذب مشتريان جديد وب سايت و يا در حفظ مشتريان فعلي با ارسال ايميل هاي بازاريابي.


پشتيباني:

 Internet-marketing2.jpg
  1. پيگيري وضعيت خريد براساس کد رهگيري از طريق وب و SMS

  2. تالار گفتگو

  3. چت آنلاين

  4. راهنماي کاربري

  5. سوالات متداول


تبليغات

  1. تعريف بسته‌هاي تبليغاتي بر اساس تعداد نمايش، تعداد کليک و ...

  2. تعريف فضاي تبليغات

  3. فروش بسته‌هاي تبليغاتي


a46609ca4013f5779250405ff602bda2.jpg

مزاياي اصلي سيستم تجارت الکترونيکي فايرنت:

537357_776.jpg
  1. کاربري بسيار آسان

  2. ويرايش آسان محتواي وب سايت

  3. قابليت ساخت و ويرايش بر مبناي مرورگر اينترنتي

  4. امنيت

    1. مدل امنيت دانه‌اي

    2. كاربران

    3. نقشها

    4. اجازه‌هاي دسترسي به ماجولها

    5. اجازه‌ دسترسي به محتوا( تمام محتوا/ بخشي از سايت/ يک سند خاص)

    6. ايجاد فضاي امن براي اعضاء سايت

    7. شخصي‌سازي محتوا براي اعضاء ( بطور مثال "مشتريان"، "شركاي نقره‌اي" و "شركاي طلايي")

    8. پياده‌سازي و اعمالSSL (HTTPS) براي بخش‌هايي از سايت يا صفحات خاص

    9. ايمن‌سازي درمقابل حملات تزريقي (injection attacks) به SQL يا از تزريق كد(cross-site scripting) XSS و يا ارسال درخواست‌هاي جعلي به سايت (cross-site request forgery) XSRF

  5. ويرايش آسان محتواي وب سايت

  6. سطح کاربري مبتني بر مرورگر اينترنتي

  7. انتشار صفحات، مقالات، اخبار، محصولات، دست‌نوشته‌ها، موقعيت‌هاي اداري، ايجاد اشتغال، دان ش و هر چيزي که بخواهيد محتوايي از آن داشته باشيد

  8. قابليت توليد و بکارگيري براي وب‌سايت‌هايي با صفحات زياد و کاربران بسيار

  9. بهره‌گيري از SEO(Search Engine Optimization) جهت بهينه‌سازي سايت براي بهتر جستجو شدن در موتورهاي جستجوگر

  10. قابليت Cache کردن محتوا با انعطاف‌پذيري گسترده:

    1. Cache کردن بخش خاصي از وب

    2. Cache کردن محتواي CSM

    3. Cache کردن تمام صفحه

    4. Cache کردن تصوير


ويژگي‌هاي محيط ويرايش:

  1. امکان بهره‌گيري از ويرايش‌گر WYSIWYG، شبيه‌سازمايکروسافت ورد(MS Word)

  2. مبتني بر جريان‌کاري،Versioning و Rollback

  3. امکان توسعه به چندين زبانه بودن

  4. امکان توسعه به چندين سايت بودن

  5. بارگذاري فايل، تصاوير، فيلم و موزيک

  6. امکان ويرايش تصاوير با امکانات تغيير اندازه، چيدمان، گرداندن و تبديل قالب (Convert) بر روي محيط مرورگر وب